Termos de Uso

Estes termos regulam o uso do lebree, plataforma oferecida pela DESTRAVA PLATAFORMA DE EDUCACAO COMPORTAMENTAL LTDA, CNPJ 65.737.391/0001-77, com sede em Caldas Novas, 50, Conj. 85, Cond. Beta Trade, Bethaville I, Barueri/SP, CEP 06404-301 (“lebree”, “nós”). Ao acessar ou usar o lebree, você concorda com estes termos e com a Política de Privacidade. Se você usa o lebree em nome de uma empresa, declara ter poderes para aceitá-los por ela.

Quando houver proposta ou contrato comercial assinado com a empresa cliente, ele prevalece sobre estes termos no que for diferente.

1. O serviço

O lebree é um software como serviço (SaaS) de gestão de equipes de vendas. As conversas de WhatsApp entre vendedores e clientes, recebidas pela plataforma oficial do WhatsApp Business ou importadas pelos usuários, são analisadas por inteligência artificial com os critérios definidos por cada empresa. O resultado são avaliações, alertas, sugestões de resposta, relatórios e planos de mentoria.

2. Contas e acesso

• A empresa entra no lebree de dois jeitos: pelo cadastro no site, em que quem cadastra cria a própria conta e vira o primeiro administrador, ou pelo convite que o lebree envia ao primeiro administrador. Os demais usuários (outros administradores, gestores e vendedores) entram só por convite.
• Quem cadastra a empresa declara que pode representá-la e aceita estes Termos em nome dela.
• A conta é pessoal e intransferível. Você é responsável por manter sua senha em sigilo e por avisar a sua empresa e a nós, pelo e-mail contato@lebree.com, se suspeitar de acesso indevido.
• A empresa cliente define os papéis de cada usuário e pode desativar acessos a qualquer momento.

3. Responsabilidades da empresa cliente

A empresa cliente é a controladora dos dados pessoais que coloca no lebree e se compromete a:

• ter base legal para o tratamento e informar seus vendedores de que as conversas são analisadas, e para quê;
• informar seus clientes, na política de privacidade dela, que as conversas comerciais são tratadas por ferramenta de análise;
• conectar apenas números de WhatsApp que tenha o direito de usar e orientar que o número conectado seja de uso comercial;
• ao importar gravações ou transcrições de reuniões, avisar os participantes;
• cumprir os termos e as políticas do WhatsApp Business da Meta, inclusive as regras de consentimento para receber mensagens;
• pedir o número próprio de um vendedor só com a concordância dele, não exigir que ele libere conversas privadas e avisar a Lebree no mesmo dia em que ele deixar de atender pela empresa, para o número ser desativado.

4. Uso proibido

Não é permitido usar o lebree para:

• enviar spam ou mensagens não solicitadas;
• tratar conteúdo ilegal ou que viole direitos de terceiros;
• tentar acessar dados de outra empresa ou de outro usuário, ou contornar limites e controles de acesso;
• fazer testes de segurança, engenharia reversa ou coleta automatizada sem autorização por escrito do lebree;
• tomar decisões sobre pessoas com base apenas nos resultados da IA, sem revisão humana;
• revender ou disponibilizar o serviço a terceiros sem autorização.

Podemos suspender o acesso que violar estas regras ou trouxer risco à segurança, avisando a empresa cliente.

5. Inteligência artificial

Os resultados do lebree são gerados por modelos de IA e podem conter erros ou imprecisões. Eles são apoio à gestão e não substituem o julgamento das pessoas. As decisões sobre vendedores, clientes e negócios são da empresa cliente: os planos de mentoria só chegam ao vendedor depois de aprovados por um gestor, e as avaliações mostram as mensagens que as justificam. O lebree não garante resultados de vendas.

6. WhatsApp

O lebree se conecta ao WhatsApp pela plataforma oficial do WhatsApp Business (Cloud API) ou pela conexão web, em que o número continua no celular e um servidor da Lebree fica conectado a ele como aparelho vinculado. A disponibilidade das duas depende da Meta, que pode cobrar pelas conversas conforme suas próprias regras e restringir números que violem as políticas dela. A conexão web não é uma integração oficial: o WhatsApp pode limitar ou banir o número a qualquer momento, e quem conecta aceita antes um termo com esses riscos. Não respondemos por restrições aplicadas pela Meta.

Número próprio do vendedor. A pedido da empresa cliente, um vendedor pode ligar ao lebree o próprio número, pela conexão web, depois de aceitar um termo próprio. Só ele usa esse número no lebree: só ele conecta, responde e decide o que a empresa vê.

• Toda conversa desse número nasce privada: só o vendedor a vê. A empresa, os gestores, os administradores e a equipe da Lebree não têm acesso a ela, e ela não é analisada pela IA.
• O vendedor libera, uma conversa de cada vez, as que a empresa pode ver. A conversa liberada mostra ao gestor dele e aos administradores todo o histórico com aquele contato, inclusive o anterior à liberação, e é analisada como as demais. O vendedor pode torná-la privada de novo: as avaliações já feitas ficam só com as notas, sem texto, e os cadastros criados pela empresa continuam com ela.
• Quando o número é desativado, por exemplo porque o vendedor saiu da empresa, as conversas privadas são apagadas no mesmo dia, e as liberadas ficam com a empresa.
• O vendedor não paga nada pelo número próprio.

7. Dados pessoais e acesso de suporte

• O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade e o contrato de operador firmado com a empresa cliente. Para a empresa que se cadastra pelo site, esse contrato são estes Termos e a Política de Privacidade, aceitos no cadastro. O lebree trata esses dados apenas para prestar o serviço.
• Para suporte e configuração, nossa equipe pode acessar a conta da empresa cliente, inclusive vendo o sistema como um usuário específico. Cada acesso exige motivo registrado, nova confirmação da senha e verificação em duas etapas de quem é da nossa equipe, e dura no máximo uma hora.
• Durante esse acesso, nossa equipe pode alterar dados em nome da empresa cliente, dentro do que o papel do usuário visto permite (por exemplo, contas, negócios, equipes e pessoas). Cada alteração fica registrada no histórico de atividades da empresa, com a identificação de quem da nossa equipe a fez e em nome de qual usuário. Os administradores da empresa recebem um e-mail na primeira alteração de cada acesso e a cada convite ou mudança de papel feita pelo suporte, e podem pedir o histórico pelo e-mail contato@lebree.com.
• No acesso de suporte, nossa equipe não envia mensagens aos clientes da empresa, não gasta créditos (análise e transcrição), não registra nem retira consentimentos, não aceita termos e não muda o perfil, o e-mail, a senha ou os papéis do próprio usuário visto.
• Nossa equipe nunca vê as conversas privadas do número próprio de um vendedor, nem no acesso de suporte, nem vendo o sistema como o próprio vendedor.
• Não usamos os dados das empresas clientes para treinar modelos de IA.

8. Planos e pagamento

Preços, limites (como número de vendedores, números de WhatsApp e volume de análises) e condições de pagamento são os da proposta ou do contrato comercial. A falta de pagamento pode levar à suspensão do acesso, depois de aviso à empresa cliente.

9. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o lebree disponível e seguro, mas o serviço pode passar por manutenções e depende de provedores de terceiros. Manutenções programadas são avisadas com antecedência sempre que possível.

10. Propriedade intelectual

O software, a marca, os critérios-padrão, os textos e os modelos de análise do lebree pertencem ao lebree. A empresa cliente recebe uma licença de uso limitada, não exclusiva e intransferível, enquanto durar o contrato. Os dados da empresa cliente continuam sendo dela; ela nos autoriza a tratá-los apenas para prestar o serviço.

11. Confidencialidade

Cada parte mantém em sigilo as informações confidenciais da outra a que tiver acesso, e só as usa para cumprir estes termos e o contrato.

12. Limitação de responsabilidade

Na medida permitida pela lei, o lebree não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de negócios, nem por decisões tomadas pela empresa cliente com base nos resultados do serviço. A responsabilidade total do lebree fica limitada ao valor pago pela empresa cliente nos 12 meses anteriores ao fato.

13. Encerramento

A empresa cliente pode encerrar o uso conforme o contrato. No encerramento, a empresa é desativada, recebe a exportação dos seus dados, e eles são excluídos em até 90 dias, salvo obrigação legal de guarda. As conversas privadas dos números próprios dos vendedores não entram na exportação e são apagadas no mesmo dia em que cada número é desativado.

14. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos. A versão em vigor fica sempre nesta página. Mudanças relevantes são avisadas aos administradores das empresas clientes por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência.

15. Lei aplicável e foro

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Barueri/SP para resolver qualquer questão sobre eles.

16. Contato

Dúvidas sobre estes termos: contato@lebree.com.